Tüketiciler, mal veya hizmet alımında sorun yaşadıklarında haklarını aramak istiyor; ancak süreçler, başvuru yolları ve sınırlar hakkında pek çok soru gündemde. Özellikle tüketici mahkemesi, hakem heyeti başvurusu ve şikayet süreçleri e-Devlet üzerinden nasıl yapılır? gibi konular sıkça sorgulanıyor. İşte merak edilen başlıkların yanıtları:
Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru İçin Neler Gerekli?
Tüketici hakları başvuruları için öncelikle elinizde fatura/fiş, ürün/hizmetle ilgili belgeler, sözleşmeler ve şikâyet gerekçenizi açıklayan dilekçe örneği bulunmalı. Bu belgelerle birlikte TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden e-Devlet ile giriş yaparak elektronik başvuru yapılabiliyor. Başvuru için ayrıca kimlik bilgileri ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi gerekiyor.
Tüketici Hakem Heyeti Ne Kadar Değerdeki Sorunlara Bakıyor?
2026 itibarıyla Tüketici Hakem Heyetleri, 186.000 TL’ye kadar parasal değere sahip tüketici uyuşmazlıklarına bakabiliyor. Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru yapmak zorunlu. Bu kapsamda ayıplı mal, hizmet sözleşmeleri gibi uyuşmazlıklar hızlıca çözüm bulabiliyor.
Bir Firmayı Nasıl Şikayet Ederim?
Şikayetinizi ilk önce satıcı veya sağlayıcı firmaya iletmeniz gerekebilir; ardından TÜBİS üzerinden tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz. E-Devlet üzerinden yapılan başvurularda dilekçe ve belgeler sisteme yüklenir ve ilgili heyet süreci yürütür. Başvuru sırasında fiziki başvuru ya da kaymakamlıklara yazılı dilekçe ile iletme alternatifleri de bulunur.
E-Devletten Tüketici Haklarına Nasıl Başvurulur?
E-Devlet kapısına T.C. kimlik numarası ile giriş yapan tüketici, “Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)” hizmeti üzerinden hakem heyeti başvurusu gerçekleştirebilir. Bu sistem sayesinde elektronik ortamda dilekçe hazırlanır, belgeler yüklenir ve başvuru süreci başlatılır.
Tüketici Mahkemesi Masrafları Kim Öder?
Tüketici mahkemesinde dava açıldığında, mahkeme masrafları ve harçlar normal dava usullerine göre belirlenir. Hakem heyetinden çıkan kararın mahkemeye taşınması (itiraz gibi durumlarda) halinde taraflar, mahkeme usul harçlarını ödemekle yükümlü olabilir. Bu süreçte avukatlık ücretleri ve ek masraflar tüketicinin tercihine göre değişebilir.
