Amazon teslim edilemez uyarısı bu kez sokak hayvanları için verilen bir siparişte gündeme geldi.
18 Şubat’ta verilen kedi maması siparişi iki gün içinde teslim edilmedi. Sipariş sahibi 18 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradı. Görüşmede “kargoda sorun oluştuğu” bilgisi paylaşıldı.
İptal ve para iadesi talep edildi. Ancak sistemin buna izin vermediği belirtildi. Müşteri temsilcisi 21 Şubat’ta yeniden çıkış yapılacağını ve aciliyet notu düşüldüğünü ifade etti.
Bugün 24 Şubat. Ürün hâlâ teslim edilmedi.
Ekranda açık uyarı: “Teslim edilemez”
Sipariş ekranında açık şekilde “Teslim edilemez” ifadesi yer aldı. Sistem mesajında gönderiyle ilgili sorun oluştuğu ve para iadesinin 14 gün içinde yapılabileceği bilgisi paylaşıldı.
Siparişe ait fatura ve ekran görüntülerinin mevcut olduğu belirtildi.
Sokak hayvanları için alınmıştı
Siparişin sokak hayvanları için alındığı ifade edildi. Özellikle mama gibi temel ihtiyaç ürünlerinde yaşanan gecikmeler, sahada besleme yapan hayvanseverleri doğrudan etkiliyor.
Kış şartlarında düzenli besleme yapan gönüllüler için birkaç günlük gecikme bile ciddi sorun oluşturabiliyor.
Siparişi veren kişinin sokak hayvanlarını düzenli olarak besleyen bir gönüllü olduğu belirtildi. Geciken mama nedeniyle besleme yapılan bölgede hayvanların aç kaldığı ifade edildi. Özellikle kış aylarında sahada çalışan gönüllüler için birkaç günlük gecikmenin bile ciddi mağduriyet oluşturduğu vurgulandı.
Tüketici hakları hatırlatıldı
Uzmanlar bu tür durumlarda:
Yazılı şikâyet oluşturulmasını
Sipariş ve fatura kayıtlarının saklanmasını
Banka harcama itirazı yapılmasını
Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu öneriyor
Yaşanan bu süreç, online alışverişte sistem kaynaklı sorunların yalnızca tüketiciyi değil, sokak hayvanlarını da etkileyebileceğini gösteriyor.
